服务保障
工程质量体系
福州鑫恒智海鲜池设备有限公司作为同行业中的知名公司，长期以来坚持以“质量至上”为原则；以“顾客使用满意”为标准；以把每个产品做成“鱼池典范”为目标，严格执行行业标准和规范，并不断在实践中总结经验教训，现已形成一套完善的施工、检测方案，确保工程高品质完工。
项目实施与管理
针对每一个签订合同的执行，我公司实行项目经理制管理。在合同签订后，由公司指定一名专职项目经理负责执行合同的计划和组织。项目经理作为与客户沟通的窗口，其主要职责包括：
*负责与用户沟通和协调。
*充分了解和消化用户需求，组织项目实施队伍，制定项目实施计划和方案。
*负责定货和货物跟踪、运输及检验。
*组织整个工程实施，场地及设备运行环境的检查和安排。
*组织现场软、硬件安装、调试和技术文档准备及合同验收。
*组织技术培训人员及有关事宜。
*负责服务请求受理和响应。
售后服务的形式
电话咨询及追踪服务
我公司提供全天后24小时不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用，维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议。
现场响应
自收到用户服务请求起十二小时内，若以上服务形式不能解决问题，公司将立即派技术人员到现场进行故障处理。
合约服务
若用户需要以上其他合约服务，可经双方协商签订服务合约：预防型服务就是一种典型的合约服务，即由用户委托本公司定期地进行现场视察，了解系统进行情况，及时预防系统运行隐患，使系统保持高效的运行状态，从而保证用户能将完全，可靠地使用系统。
售后服务的内容
技术培训
技术培训的质量，直接关系到用户是否能够熟练掌握和使用整个系统，因此我公司非常重视培训工作。合同签定后，公司将选派有3年以上系统使用、维护和安装调试经验，善于表达的技术人员作为培训教师。培训内容包括：工程设计组态、系统操作使用、设备维护保养。
技术资料移交及存档
在海鲜池投入运行后，我们公司将由专业人员编写和整理出相应的技术文档资料，供用户作为原始技术档案保留。
测试与验收
我公司将严格按照有关技术标准和规范，以合同为依据，积极配合和接受用户组织严格的测试和工程验收（验收必须在调试完毕当日）。
保修服务的承诺
我公司将以合同为依据，以原厂规定的服务承诺为基础，对所售的产品和承担的工程承诺相应的免费保修。保修期间，负责维修和配件的免费更换；保修期外，继续承诺整个工程的维修保养，功能升级等一系列收费服务，收费标准按当时市场价格收取，所需费用在维修完成后15日内付清（保修期为设备投入运行一年内，人为损坏或不可抗力因素不在保期范围内：如人为碰撞造成玻璃破裂，水泵干抽烧坏）。
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